Versand
1. Délais de traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après confirmation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrables
- Europe : 3 à 7 jours ouvrables
- International : 5 à 15 jours ouvrables
Ces délais sont estimatifs et peuvent varier en période de forte demande ou en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (grèves, conditions météorologiques, douanes, etc.).
3. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés lors du passage à la caisse en fonction :
- Du poids de la commande
- De la destination
- Du mode de livraison sélectionné
La livraison peut être offerte pour toute commande supérieure à [montant à préciser] €.
4. Suivi des commandes
Un numéro de suivi vous sera transmis dès l’expédition de votre commande.
Il vous permettra de suivre votre colis en temps réel via le site du transporteur.
5. Problèmes de livraison
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu :
- Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre gardien.
- Contactez le transporteur avec votre numéro de suivi.
- Si le problème persiste, contactez-nous à : [adresse e-mail du service client].
Nous ne sommes pas responsables des erreurs d’adresse fournies par le client. Merci de vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre commande.
6. Douanes et taxes (commandes internationales)
Pour les commandes hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client.
7. Retards exceptionnels
En cas de retard important, nous nous engageons à vous tenir informé(e) et à vous proposer une solution adaptée.